顧客対応記録アプリ
顧客とのやり取りを一元管理できる対応履歴アプリ。
問い合わせ・クレーム・購入サポートなど対応内容を詳細に記録し、解決状況や顧客満足度も可視化。
情報共有が進み、対応品質のバラつきを削減できます。
解決できる課題・効果
課題
- 顧客対応内容がメモや口頭共有に依存し、対応履歴が店舗ごとに分散しているため、情報共有が正しく行われない
- クレーム・問い合わせ・購入サポートなど対応タイプが分類されず、分析や改善に活用できない
- 「電話／メール／対面」など対応手段に応じた記録方法が統一されておらず、抜け漏れや記録不足が発生しやすい
- 解決状況や次回対応の有無が管理されず、フォロー漏れや同じ問い合わせの重複発生につながる
効果
- 顧客対応履歴を統一フォーマットで記録でき、店舗・担当者間で正確に情報共有できる
- 対応タイプや手段を整理して残せるため、クレーム改善、購入サポートの強化など分析に活用できる
- 顧客の反応・フィードバックを記録することで、顧客満足度を数値化し、サービス改善につながる
- 解決有無や次回対応の必要性が明確になり、フォロー漏れを防ぎ、顧客ロイヤルティ向上に寄与する
アプリの機能・できること
顧客情報と紐づく対応履歴の記録
対応日・時刻、担当スタッフ、店舗名、顧客情報（名前・連絡先・会員ステータス）を一括入力し、対応履歴として保存できます。過去の購入履歴を参照しながら対応できるため、顧客に合わせた適切な案内やサポートにつながります。
対応タイプ別の入力管理
「クレーム」「問い合わせ」「購入サポート」「その他」の対応タイプを選択して記録できます。分類されたデータは改善分析に活用でき、店舗運営の課題特定や販促サポート強化につながります。
対応方法ごとの詳細記録
電話、メール、対面のいずれで対応したかを選択し、詳細内容を記録できます。対応手段が明確になることで、伝達方法ごとの課題や改善ポイントを把握し、サービス品質向上につなげられます。
顧客の反応・フィードバック・解決状況の管理
対応後の顧客反応（満足・不満・中立）、フィードバック、解決有無、次回対応の必要性を記録できます。対応後の状況を可視化することで、顧客満足度指標として活用でき、フォロー漏れ防止にもつながります。
結果ステータスのリンク表示と視認性向上
解決状況や次回対応をリスト画面に表示し、日時形式や左揃えなどの表記を統一できます。ステータスを一覧で把握できるため、現場で優先的にフォローすべき顧客を瞬時に特定できます。
このアプリの特徴
ノーコード開発で柔軟かつ安価にカスタマイズ可能
顧客ステータスの追加、フィードバック必須化、対応方法の変更、購入履歴の表示切替などを、プログラミング不要で柔軟にカスタマイズできます。業種ごとのサービス仕様や顧客管理ルールに合わせて変更でき、運用開始後の改善もスムーズに行えます。
kintoneなど主要クラウドサービスと容易に連携
顧客マスタ、購入履歴、問い合わせ管理などと連携でき、店舗ごとの顧客対応データを統合管理できます。対応履歴と購入データを分析することで、クレーム原因や購入サポート効果を可視化し、販促施策や商品改善の判断に活用できます。
顧客満足度を継続的に向上させるサービス改善基盤
対応内容・顧客反応・解決状況が一体的に管理できるため、「何に対応し、どう顧客が感じ、どのように改善されたか」を継続的に追跡できます。顧客満足度の向上、リピーター増加、クレーム削減に直結する、現場に根ざした顧客管理を実現します。
料金について
初期費用（導入・カスタマイズ）：20万円～
月額利用料：2万円～
小売・卸
