店舗クレーム管理アプリ
クレーム発生から対応完了までの履歴を追跡し、店舗ごとの改善状況を見える化。
対応スピード向上と再発防止につながる店舗管理アプリ。
複数店舗のクレーム傾向分析にも活用できます。
解決できる課題・効果
課題
- クレーム内容や対応履歴が紙・口頭・個人メモに分散し、店舗間・担当者間で共有できず、同じトラブルが繰り返されやすい
- 「未対応・対応中・解決済み」のステータス管理が曖昧で、フォロー漏れや対応の遅れが発生しやすい
- クレーム発生日、発生場所、種類などの分類がされず、原因分析が行いにくく、改善施策につながらない
- 顧客のフィードバックが残らず、対応結果の評価ができないため、サービス品質が向上しにくい
効果
- クレーム情報を統一フォーマットで記録でき、店舗や担当者間で正確に情報共有ができる
- 対応ステータス（未対応・対応中・解決済み）が明確になり、対応漏れを防ぎフォロー品質が向上する
- カテゴリ別分析により、店舗改善・仕入れ改善・接客品質改善などの具体的対策につながる
- 顧客フィードバックと対応結果が記録され、対応効果を継続的に検証でき、顧客満足向上につながる
アプリの機能・できること
クレーム情報の一元管理と詳細記録
日付、担当者名、店舗名、顧客情報、クレーム発生日、カテゴリ、発生場所、内容、画像、優先度などを入力できます。情報が一元化されることで、解決までの経緯を正確に追跡でき、店舗改善の根拠として活用できます。
対応履歴と顧客フィードバックの記録
対応日時、対応内容、担当者、顧客からのフィードバックを詳しく記録できます。対応内容と顧客反応をセットで保存することで、対応品質を評価し、現場改善につながるデータを蓄積できます。
ステータス管理による対応漏れ防止
未対応・対応中・解決済みのステータスを明確に管理できます。リスト上でステータスを視覚的に確認でき、重要度の高い案件や放置された案件をすぐに特定できるため、フォロー漏れを防ぎます。
検索性と一覧表示の最適化
検索ボックスに検索対象（例：顧客名・カテゴリ・ステータス）を表示し、迷わず検索できます。検索結果に一覧レベルの情報を表示できるため、探す手間なく必要な情報に素早くアクセスできます。
関連画像の添付とエビデンス共有
発生場所の写真、商品破損、レシート、画面キャプチャなどの画像を添付できます。画像でクレームの状態や証拠を共有できるため、店長や本部への報告・外部委託先対応などの判断を迅速化できます。
このアプリの特徴
ノーコード開発で柔軟かつ安価にカスタマイズ可能
カテゴリ追加、優先度の詳細設定、対応ステータスの拡張、フィードバック必須化など、店舗運営ルールに合わせて自由に変更できます。運用中でも項目や画面を柔軟に変更できるため、改善のサイクルを止めずに品質向上を進められます。
kintoneなど主要クラウドサービスと容易に連携
顧客データ、店舗情報、販売情報などと連携し、クレーム原因をデータに基づいて分析できます。発生場所、商品情報、購入履歴から改善策を導き、再発防止・仕入れ改善・問題箇所の特定に活用できます。
顧客満足向上と再発防止を支える品質改善基盤
クレーム内容、原因、対応、顧客フィードバック、解決状況を一体化し、「結果だけでなくプロセスを改善する」品質管理が可能になります。再発防止策を明確にし、顧客満足度の向上とブランド信頼性の強化に直結します。
料金について
初期費用（導入・カスタマイズ）：20万円～
月額利用料：2万円～
小売・卸
